Инструкция к личному кабинету

Инструкция к Личному кабинету.

1. Вход в Личный кабинет.

Вход в Личный кабинет осуществляется путем нажатия на пункт меню "Личный кабинет", который находится на главной странице сайта компании ООО "Регионсеть".

После нажатия на пункт меню "Личный кабинет" перед вами откроется окно :

В полях необходимо ввести:

1. 1. Логин от Личного кабинета.
  2. Пароль от Личного кабинета.
  3. Нажать кнопку "Войти".

Логин и пароль вы можете получить, обратившись в техническую поддержку компании ООО "Регионсеть" по телефону +7 (471) 482-00-00 ежедневно с 8:00 до 20:00, либо посетить офис по адресу г. Железногорск, ул. Ленина, д. 34/1 с 8:00 до 20:00, г. Дмитриев, пр-т С. Космонавтов, д. 1 с 8:00 до 17:00. Также логин и пароль можете посмотреть в памятке пользователя, которая вам выдавалась при подключении.

Если вы уже заходили в Личный кабинет, помните логин, но забыли пароль, то можете его восстановить, перейдя по ссылке "Забыли пароль?"

Для восстановления пароля от Личного кабинета вам необходимо:

1. Ввести свой логин.
2. Нажать кнопку "Далее".

Внимание! Восстановление пароля доступно, если электронная почта, указанная при подключении, привязана к Личному кабинету.
Привязать почту можно либо самостоятельно после входа в Личный кабинет, либо обратившись в техподдержку.

После нажатия на кнопку "Далее" перед вами откроется окно.

Снова нажимаем кнопку "Далее". На вашу привязанную электронную почту придет письмо с кодом восстановления.

Вводим данные:

1. Код восстановления полученный в электронном письме.
2. Новый пароль.
3. Нажать кнопку "Сохранить пароль".

Если по каким-то причинам письмо с кодом восстановления не приходит на привязанную почту вы можете запросить его повторно, нажав на ссылку "Отправить еще раз". Также проверьте папку «Спам» — возможно, письмо оказалось там. Если письмо всё ещё не приходит - обратитесь в техподдержку.

Когда пользователь заходит в личный кабинет впервые, ему предлагается заменить временный пароль на свой постоянный.

Если вы желаете оставить текущий пароль, то для этого вам необходимо нажать кнопку "Продолжить без изменения пароля" (5)

Если вы желаете поменять пароль от Личного кабинета, то требуется:

1. Ввести текущий пароль.
2. Ввести новый пароль.
3. Повторно ввести новый пароль.
4. Нажать кнопку "Сохранить".

В дальнейшем вы можете в любой момент поменять пароль от Личного кабинета (смотрите раздел "Изменение пароля личного кабинета")

2. Личный кабинет.

Личный кабинет — это ваш персональный защищённый онлайн-сервис, в котором вы можете:

- посмотреть или пополнить текущий баланс на счёте;

- просмотреть текущий тариф и подключённые услуги;

- изменить тарифный план или заблокировать доступ в интернет;

- просмотреть историю платежей, смены тарифов и статистику трафика;

- создать заявку в техническую поддержку;

- изменить пароль от личного кабинета;

- просматривать общие и персональные уведомления от ООО «Регионсеть».

Личный кабинет состоит из следующих страниц:

2.1. Мои аккаунты.

1. Лицевой счет абонента.
2. Текущий баланс на счете.
3. Поле ввода суммы пополнения. Сумма подставляется автоматически и рассчитывается по формуле:
  (ежемесячная абонентская плата по тарифу + ежемесячная плата за все услуги) — текущий баланс на счёте
  Вы можете изменить предложенную сумму.
4. Кнопка "Пополнить баланс на", при нажатии на которую происходит переход на платёжный сервис с заполненными полями, где сумма пополнения соответствует указанной вами в поле ввода.
5. Таблица с информацией о подключенных текущих тарифах и услугах.

2.2. Мой профиль.

На странице "Мой профиль", представлена информация об абоненте и состоит из следующих элементов:

1. Фамилия Имя Отчество.
2. Контактный телефон.
3. Мобильный телефон.
4. Электронная почта. (email)
5. Признак, что электронная почта привязана к Личному кабинету.
6. Адрес проживания.

Если вы привязали почту к личному кабинету, под её адресом вы увидите зелёную надпись «Подтверждён».

Если адрес электронной почты не привязан, отображается надпись «Подтвердить», при нажатии на которую на указанную пользователем почту отправится письмо с кодом подтверждения. Также под адресом электронной почты появятся поля :

В поле (1) необходимо внести полученный в письме код подтверждения и нажать кнопку "Применить" (2), если по каким-то причинам письмо не приходит, вы можете запросить код повторно, нажав на ссылку "Отправить код повторно".

В любой момент вы можете изменить привязанную почту, для этого вам необходимо нажать на адрес электронной почты.

В поле (1) вы можете изменить адрес электронной почты и нажать кнопку "Сохранить" (2), если вы не хотите менять адрес привязанной электронной почты, то нажмите кнопку "Отмена" (3).

2.3. Оплата.

1. Панель с информацией о текущем тарифе и текущем балансе.

2. Кнопка "Пополнить баланс", при нажатии на которую происходит переход на платежный сервис.

3. Кнопка "История платежей", при нажатии на которую открывается страница история платежей:

Таблица с информацией о ваших платежах. Чтобы увидеть статистику по платежам за определённый период выберите дату начала (2) и окончания (3) периода, затем нажмите кнопку "Показать" (4).
Также вы можете скачать историю платежей — для этого нажмите на ссылку "Скачать историю" (5).
Если у вас несколько лицевых счетов, в поле выбора (6) можно указать конкретный счёт.

2.4. Интернет.

1. Панель с информацией о текущем тарифном плане и текущем балансе на счете.
2. Кнопка "Смена тарифного плана".
3. Кнопка "История смены тарифных планов".
4. Кнопка "Статистика трафика".

Смена тарифа.

При нажатии на кнопку "Смена тарифного плана" открывается одноимённая страница, где можно запланировать переход на новый тариф с определённой даты.

1. Карточка с информацией о текущем тарифе, где указан адрес подключения, тариф и абонентская плата за месяц. Если у вас несколько адресов подключения, отобразится соответствующее количество карточек — по одной на каждый активный адрес.

Для смены тарифа выберите нужный адрес подключения: нажмите левой кнопкой мыши на карточку адреса. Выбранная карточка выделится синей рамкой с зелёной надписью «Выбрано для изменений». Если у вас только один адрес, он выбирается по умолчанию.

После этого в элементе выбора тарифа (2) укажите новый тариф, затем выберите дату (3), с которой он вступит в силу, и нажмите кнопку "Сменить тариф".

Внимание!
При смене на более дешёвый тариф — дата перехода только со следующего месяца.
При смене на более дорогой тариф — перейти можно уже сегодня.

История смены тарифных планов.

На странице отображается ваш лицевой счет (1), текущий баланс (2) и таблица с активными подключениями и тарифами (3). Если нажать на учетную запись подключения, то откроется история смены тарифов.

Статистика трафика.

Страница "Статистика трафика" предназначена для отображения статистики входящего и исходящего трафика по дням.

Для того, чтобы посмотреть статистику трафика по дням, необходимо нажать на учетную запись подключения (1).

Чтобы увидеть статистику за нужный период, укажите дату начала (2) и окончания (3), после чего нажмите кнопку "Показать". (4).

2.5. Телевидение.

На странице «Телевидение» при подключённой услуге IPTV отображаются активные пакеты и их абонентская стоимость.

Если же услуга не подключена, на этой странице появится инструкция о том, как её подключить.

2.6. Блокировка.

1. Кнопка "История блокировок". При нажатии на которую открывается история блокировок.
2. Кнопка "Управление блокировками".

На странице "Управление блокировками" можно увидеть информацию о лицевом счете, текущем балансе на счете, а также таблицу с тарифным планом, статусом и доступным действием.

Если за последние 30 дней вы не совершали блокировку интернета :
Вам будет доступна кнопка «Заблокировать». При её нажатии происходит блокировка интернета.

Если вы заблокировали интернет и на текущий момент ваш тариф заблокирован :
Вместо кнопки «Заблокировать» отображается кнопка «Разблокировать».
При её нажатии вы перейдёте на страницу «Смена тарифа». Для разблокировки достаточно выбрать новый тариф. (смотрите "Смена тарифа")

Внимание! Смена тарифа возможна не чаще одного раза в 30 дней.

2.7. Изменение пароля личного кабинета.

Для изменения пароля от Личного кабинета, вам необходимо:

1. В поле "Текущий пароль" (1) ввести текущий пароль.
2. В поле "Новый пароль" (2) ввести новый пароль.
3. В поле "Подтверждения пароля" (3) ввести повторно новый пароль.
4. Нажать кнопку "Сменить".

2.8 Техническая поддержка.

Страница "Техническая поддержка" состоит из панели, на которой отображается контактная информация техподдержки и кнопка "Создать заявку".

При нажатии на кнопку "Создать заявку" открывается форма для создания заявки.

Для создания заявки вам необходимо:

1. В поле "Тема сообщения" (1) ввести тему сообщения (например: не работает интернет, обрыв кабеля и т.д.)
2. В поле "Сообщение" (2) ввести более подробное описание проблемы (например: Долго открываются сайты, перезагрузки оборудования не помогают. Высокий пинг в играх в последнее время и т.д. )
3. Нажать кнопку "Отправить".

2.9. Уведомления.

В личном кабинете доступны уведомления от сотрудников и сервисов компании. Чтобы их посмотреть, нажмите на значок колокольчика вверху страницы.